Buscar y fijar chats
Encuentras una conversación por nombre, teléfono o negocio. Fijas las importantes y puedes seleccionar varias a la vez.
Proveedor de tecnología verificado
El WhatsApp de tu negocio, dentro de GridPOS.
Conectamos el número de WhatsApp de tu negocio. Tu equipo responde en el mismo punto de venta: bandeja, tablero, ficha del cliente, mensajes listos y el bot.
- Número del negocio
- Sigue en el celular
- Varios agentes
- Ficha y tablero
- Mensajes listos
- Bot con IA
Registro de proveedores de tecnología
WhatsApp Business Proveedor de tecnología verificado
Meta ya verificó a GridPOS. Conectas el WhatsApp de tu negocio con tu cuenta y el número queda listo para atender en GridPOS.
Se conecta el WhatsApp del negocio
Es el número con el que ya te escriben los clientes. Entras con la cuenta del negocio y ese mismo WhatsApp queda en GridPOS. Puede seguir en el celular y, a la vez, atenderse desde la caja.
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Abre WhatsApp en GridPOS
Entras a tu cuenta y vas a la configuración de WhatsApp del negocio.
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Conectas el número del negocio
Entras con la cuenta del negocio. Ese WhatsApp, el de tus clientes, queda en GridPOS.
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El equipo empieza a atender
Los mensajes llegan a la bandeja. Varias personas responden sin pasarse el celular.
- Si ya usas la app de WhatsApp Business, el número sigue en el celular y también en GridPOS.
- También puedes dejar un número del negocio que se atienda desde el POS.
- Los avisos y campañas salen con un mensaje que WhatsApp ya revisó.
- Si el cliente lleva un día sin escribir, el siguiente mensaje usa uno de esos textos.
Va incluido en tu plan de GridPOS. WhatsApp puede cobrar los mensajes según sus propias tarifas; ese pago se deja en la cuenta de WhatsApp del negocio.
Una bandeja para todo el equipo
El chat vive en GridPOS. Varias personas atienden a la vez, cada una con su usuario, sin pasarse el celular.
Toca una imagen para verla completa: tablero, conversación, bandeja y bot.
Asignar y transferir
Te tomas la conversación, se la pasas a otro agente o la cierras cuando ya quedó resuelta.
Conversaciones anteriores
El mismo cliente conserva el hilo de visitas pasadas. No empiezas de cero cada vez que escribe.
Responder un mensaje
Citas el mensaje concreto, como en WhatsApp, para que se entienda a qué estás contestando.
Bot y persona en el mismo hilo
Se ve qué respondió el bot y qué escribió alguien del equipo. El pase a una persona queda en la misma conversación.
Avisos sin salir del POS
El mensaje nuevo aparece mientras vendes. Abres el chat, respondes y sigues en la caja.
Lo que puedes enviar en la conversación
El cuadro de mensaje trae lo mismo que usas a diario en WhatsApp, más atajos del negocio.
Texto, emoji y nota de voz
Escribes, grabas un audio o amplías el cuadro cuando la respuesta es larga.
Fotos, cámara y PDF
Envías varias imágenes, tomas la foto en el momento o adjuntas uno o más PDF.
Galería del negocio
Dejas listas imágenes y stickers. En el chat se buscan por nombre y se mandan sin volver a cargar el archivo.
Respuestas rápidas
Un atajo como /horario o /precios pega el texto, la imagen o el PDF que ya guardaste.
Mensaje con botón
Mandas un texto y un botón que abre un enlace: la carta, la tienda o una página de pago.
Mensajes ya revisados
Si el cliente lleva un día sin escribir, retomas con un texto que WhatsApp ya aprobó. También sirven para campañas y recordatorios.
Cada chat tiene ficha de cliente
Al abrir la conversación ves quién escribe, qué le importa y cómo quedó la última vez. Esas notas las ve tu equipo, no el cliente.
Datos del contacto
- Nombre, teléfono, correo, negocio, dirección y valor de la oportunidad.
- Etiquetas de color para saber de un vistazo en qué va.
- Notas de lo que se habló. Las ve tu equipo, no el cliente.
- Datos extra que tú quieras anotar, según tu negocio.
- Vínculo con el cliente del POS: abres su ficha y ves el historial de compras.
- Agenda en Google Calendar desde el mismo chat: cita, demo o entrega.
Tablero
Las conversaciones, por columna
Pasas de la lista a un tablero. Creas columnas, las arrastras y mueves cada chat: nuevo, en atención, cotizado, cerrado. Las etiquetas de color filtran la bandeja y se quitan con un clic.
Lo que dejas listo en la configuración
El chat usa lo que armas una vez en WhatsApp → Configuración. Quien atiende no tiene que reescribir lo mismo en cada conversación.
Números
Ves el número del negocio ya vinculado y lo reconectas si hace falta.
Agentes
Decides quién entra al chat y quién puede responder.
Respuestas rápidas
Textos, imágenes o PDF con un atajo. Se usan con / o con el botón de rayo.
Galería
Imágenes y stickers del negocio, listas para adjuntar.
Mensajes listos
Textos del día a día, y otros para campañas que WhatsApp revisa antes de enviarlos.
Google Calendar
Calendarios y horario para agendar sin salir de la conversación.
Bot y horario
Cuándo responde la IA, cuándo calla y cuándo pasa el chat a un agente.
Saldo de mensajes
Ves cuántos mensajes de aviso te quedan. Es aparte de lo que gasta el bot.
Siguiente paso
Cuando el chat ya está conectado, el bot puede responder
Defines en qué horario contesta el bot, cuándo pasa la conversación a una persona y qué hace con pedidos, consultas y reservas. Llega texto, audio e imagen. El bot con inteligencia artificial se activa aparte, según lo que uses.
Conocer el bot con IAPreguntas frecuentes
¿GridPOS es proveedor de tecnología verificado de WhatsApp?
Sí. Meta verificó a GridPOS para conectar el WhatsApp de los negocios. Entras con la cuenta del negocio y el número queda en GridPOS, listo para que tu equipo atienda.
¿Qué número se conecta?
El WhatsApp del negocio, el mismo con el que ya te escriben los clientes. Entras con la cuenta de ese negocio y el número queda en GridPOS. Puede seguir en el celular y atenderse al mismo tiempo desde la caja.
¿El número se queda en el celular?
Sí. El número puede seguir en el celular del negocio y, al mismo tiempo, atenderse desde GridPOS. Lo que escribas en el teléfono sigue ahí. También puedes usar un número que se atienda solo desde GridPOS.
¿Varias personas pueden responder?
Sí. Cada persona entra con su usuario. Puede tomar una conversación, asignársela, transferirla a un compañero o cerrarla. El historial queda en la misma bandeja.
¿Qué datos guarda la ficha del cliente?
Nombre, teléfono, correo, negocio, dirección, cuánto podría comprar, etiquetas y notas que solo ve tu equipo. Si ya es cliente en GridPOS, lo vinculas y ves sus compras. También puedes agendar una cita en Google desde el chat.
¿Puedo enviar campañas?
Sí. Los avisos masivos salen con un texto que WhatsApp revisa antes. En la configuración separas los mensajes del día a día y los de campaña. El saldo de esos envíos se ve aparte de lo que gasta el bot.
¿Tiene costo adicional en GridPOS?
El chat de WhatsApp va en tu plan de GridPOS. WhatsApp puede cobrar los mensajes según sus tarifas; ese pago se deja en la cuenta de WhatsApp del negocio. El bot con inteligencia artificial se contrata aparte, según el uso.
¿Se puede automatizar con inteligencia artificial?
Sí, cuando el WhatsApp ya está conectado. Configuras el horario del bot, qué temas atiende y en qué momento la conversación pasa a una persona. El detalle de paquetes está en la página del bot con IA.
Conecta el WhatsApp y atiende desde el POS
Te mostramos la bandeja con el WhatsApp de tu negocio. La primera asesoría no tiene costo.
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